四、阳光服务

（一）服务定义：

顾客是总裁

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”

陈太太回答说：“不需要了，我已请了割草工。”

男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

陈太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

陈太太说：“我请的那人已经都做好了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”

男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

故事深刻地提示了服务的真谛：顾客满意是检验服务品质的唯一标准。

洪杰一直强调：顾客在三棵树心目中的地位是至高无上的，顾客可以没有三棵树，三棵树却不能没有顾客，三棵树存在的价值在于为顾客创造最大的利益，满足顾客包括安全感在内的所有需求是我们的最高目标。

因此，三棵树建立了“TOP卓越服务体系”，服务范围涵盖800免费电话咨询、专业涂装公司、工程监理、技术指导服务、个性调色中心、客户投诉处理、客户业主档案管理、招投标服务中心等，以迅速、热情、周到的服务态度和专心、专业、专注的服务水平，让顾客获得最大限度的满意。

三棵树一切产品的研发秉承“以顾客为导向”，切实从顾客的切身利益出发来创新产品、提高产品品质、丰富产品性能。

三棵树不仅要求全体员工树立“顾客是总裁”的服务意识，更通过引导、培训，让经销商、分销商深化服务意识、强化服务质量，共同维护顾客利益。