四、阳光服务
（四）服务内容
三棵树的服务对象分为对内和对外，对内针对各部门，对外针对经销商、分销商、消费者和其它服务对象。对内对外全方位推行完整的服务流程和100多条服务承诺，是行业少有的推行并坚决落实“服务承诺制”的企业之一，切实做到“让客户感动、让同事尊重”。
对外服务中，三棵树以终端消费者为出发点，充分发掘“TOP服务体系”的内涵和外延：建立健全服务体系，大力推行无气喷涂服务、电脑调色服务、经销商百万培训服务、部长挂职服务等各种服务方式，形成服务竞争力，为二五规划服务。
TOP无气涂装服务
数十家服务中心、80多名专职服务人员，联合经销商配备的1000多名服务专员，让三棵树建立起完善的无气涂装服务网络，三棵树全国专卖店均实施严格的无气喷涂服务八大流程。并从“用心”、“耐心”、“精心”、“细心”、“爱心”等五方面提炼出三棵树无气喷涂的“五心级服务”标准。种种举措，让三棵树向行业首屈一指的服务供应商迈进。
在此之外，三棵树还与国际一流的无气喷涂机制造商美国固瑞克公司结成战略合作伙伴，签订了几百部无气喷涂机合同并向全国经销商配送，为TOP涂装服务提供了精良装备。
（五）服务监督及考核
三棵树成立监督机构、制定监督机制，采用公开监督电话、电子邮箱、网络监督、意见箱、抽样调查和第三方机构等方式方法进行监督和约束，确保服务满意率。同时，按服务内容、服务标准、服务程序、服务时限、服务要求和服务业绩进行服务考核。
（六）服务承诺
笑意写在脸上、真诚刻在心中。
无论对内对外，三棵树各部门、各员工均制定明确的服务承诺，并印制成《服务手册》。同时，公司将服务承诺的详细条款放置于每位员工工作牌的背面，时时提醒自己的服务承诺要“记在心上、落在行动上”。
