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TOP服务 |
一、“TOP服务体系”概念
所谓“TOP（卓越）服务体系”，就是依靠企业与经销商共同建立的专业服务机构（客户服务部）、配备的专业服务人员、专业调色系统、专业无气喷涂、专业涂装工具、专业涂装公司等相关服务资源，形成一整套专业、专注、有效的管理模式，对终端用户所遇到的产品或技术难题做出系统的解决方案，实行流程化、专业化处理的一个服务体系。建立“TOP卓越服务体系”的目标是追求用户卓越、经销商卓越、公司卓越，形成“三位一体”的服务品牌和市场效应。
1、用户卓越：
涂料消费者在购买三棵树涂料的同时，即可全面享受到三棵树提供的一站式服务，真正实现明明白白消费，高高兴兴装修；用比较合理的花费取得较理想的涂装效果。而作为涂料施工者的家装公司和油漆工师傅，同样能在TOP服务体系的指导下，获得专业的量身订做的规范化服务。
2、经销商卓越：
在成为三棵树的合作伙伴之后，客户将得到公司提供的全套服务培训支持。企业除帮助客户建立终端TOP服务体系的管理制度、模式、流程外，还将协助进行专业服务人员的招聘和培训，并参与TOP服务体系的运行管理。客户借助服务优势实现品牌增值，确保在本区域范围内更大程度地占领市场，形成品牌忠诚度和美誉度，最终获取更多更合理更持久的利润。
3、公司卓越：
通过“TOP服务体系”的建立与实施，对三棵树所有客户实行全程优质的服务，将“TOP服务体系”打造成国内首屈一指的服务品牌，使三棵树成为中国涂料行业内最优秀的服务提供商之一。
二、“TOP服务体系”的内涵：
TOP—— 卓越
Training—— 培训
Offer ——配备资源
Practise ——解决问题
1、“T”表示培训：
公司联合北京华红兵营销研究院成立“三棵树商学院”，组建由内部、外部特聘专业讲师团为公司内部新老员工、经销商、分销商的骨干员工、技术精英举办各种类型的培训课程，内容有服务类、技术类、产品类、营销类、管理类等培训课程。同时，传递企业文化，并颁发高含金量的各类资格等级证书。
2、“O”表示客户配备资源：
精耕细作，决胜终端是客户赢利的重要法宝，客户按照公司“经销商赢利模式”要求配备服务资源，实施服务体系。客户服务部门初期可以是一个服务机构，随着业务的扩大可逐渐发展为涂装公司，涂装公司也是客户未来的主要利润增长点。成立涂装公司既能达到服务之目的，又能实现赢利，这是知名品牌和金牌客户强强联合的必由之路。
3、“P”表示公司解决问题：
由公司总部提供800全国免费语音提示咨询服务热线，全方位地对客户和终端用户所遇到的产品咨询、技术咨询、投诉难题进行科学解答并妥善处理。一般小问题由经销商技术服务专员自行处理，难度较大的投诉及时反馈到公司总部，由客户服务部按照服务流程要求及时统筹协调处理。 |
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