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服务承诺 |
| 物流部服务承诺 (标准) |
| 序号 |
项目 |
内容 |
服务承诺时间 |
| 1 |
报货单 |
报货单录入及送交财务审核工作 |
自接到传真起1个小时内完成。 |
| 2 |
生产计划 |
各个车间次日及第三日的生产计划的下单 |
除急单外，每天下午4点之前完成 |
| 3 |
交货时限 |
自财务通知可发货之日起完成厂内交货的作业时限，并负责督促物流公司在合同规定的时限内将托运货物安全、快捷、准确地送达指定的到货地址。 |
正常情况下，省外4个工作日，省内72小时完，本地48小时，大宗建涂配套物当天发出 |
| 4 |
信息反馈 |
上一个工作日的发货信息发出 (向客户) |
每个工作日9点之前完成 |
| 次日及第三天的发货排单计划信息反 (向各事业部) |
9：30前完成 |
| 5 |
横向部门投诉 |
完成横向部门的投诉处理并将结果反馈至投诉人 |
1小时内完成 |
| 6 |
客户投诉： |
完成处理方案并反馈至客户处 |
可直接处理的需在10分钟内，不能直接处理需反馈至相关部门协调解决的需在1小时内完成处理方案并反馈至客户处。 |
| 7 |
客户自提 |
接单后开始作业时间 |
有库存情况下，10分钟内 |
| 8 |
工作任务 |
对领导交办事项内完成落实并反馈。 |
简单事项必须即时完成，需协调的需在一个工作日内完成 |
| 9 |
盘点表 |
每月提供物料盘点表 |
3个工作日内提交财务部核对 |
| 10 |
临时抽查 |
财务部每月可临时抽查帐务情况 |
1小时内协助办理完成 |
| 11 |
原料计划下单 |
接到事业部报单后核对库存并下原料计划 |
急单1小时，正常半天， (对配方体系不清楚，难以做到原料计划及时下单) |
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