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服务承诺 |
| 技术部服务承诺 (标准) |
| 序号 |
服务项目 |
服务标准 |
服务时间 |
| 1 |
事业部提供的
外来样品 |
完成常规分析并对能否试制给予答复 |
一天内 |
| 在所需试制材料到位后提供样品； |
2天内 |
| 2 |
常规产品调色样品 |
完成样品调色 |
4小时工作时间内 |
| 3 |
事业部、客服部提出的技术人员现场服务要求 |
作出答复 |
4小时工作时间内 |
| 4 |
物流部提出的呆滞品、退货产品 |
提供处理意见 |
2天内 |
| 5 |
对客户来电技术咨询 |
给予回复 |
2小时内 |
| 6 |
对客户正式投诉 |
按流程技术部签字 |
24小时 |
| 7 |
对生产部提出生产过程中出现的紧急问题 |
到场处理 |
30分钟 |
| 对工艺调整要求 |
给予确认 |
1星期内 |
| 8 |
对市场部提供的资料 |
给予确认 |
24小时内 |
| 9 |
对采购部提供的样品试验 |
完成样品试验 |
一个流程周期内 |
| 10 |
在材料和产品型号确认后 |
将检验标准提供给品管部 |
24小时内 |
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