| 品管部服务承诺 (标准) |
| 序号 |
服务项目 |
服务标准 |
服务时间 |
|
1 |
检
验
服
务 |
原料检测 |
取样 |
(1)槽车装溶剂取样,
(2)其他原料取样。
(3)急用原料取样。
及时取样满足生产需要。 |
(1)接到通知后15分钟内向仓管员索取《报验单》并到现场取样；
(2) 接到《报验单》后24小时内到现场取样；
(3)接到《报验单》后马上到现场取样。 |
|
检验 |
(1)溶剂检测。
(2)其他原料检测
原则上保证满足生产需要。 |
(1)取样后3小时内完成；早上到货当天完成，下午到
(2)货次日完成。急用原料晚上加班完成。 (检测周期长的项目按实验周期决定检验时间) |
结果
反馈 |
检测完毕及时反馈物流部门。 |
马上用《检验结果通知单》通知物流部仓管员 |
成品
检测 |
取样 |
及时到生产现场取样; |
接到通知后
(新厂)5分钟内到达车间生产现场索取包装单并取样；
(旧厂)25分钟内到达白胶车间现场索取包装单并取样。 |
|
检验 |
及时完成满足生产需要 |
按《品管部成品检测时间表》规定；对家具漆光泽度等检测时间较长的特殊项目又急于发货的由技术部工程师决定放行时间。 |
结果
反馈 |
检验结果及时通知生产车间或将包装单送往生产车间。 |
检验完毕5分钟之内 |
| 包装物检测 |
1、及时验收。
2、及时对不合格品做出处理，并上报公司领导审批。 |
(1)5分钟之内到达现场。
(2)24小时内送出《不合格品处理意见单》 |
| 外来样检测 |
及时完成检测任务并送出检验报告 |
3个品种以内当天完成；4个以上次日完成。特殊项目和成品检测按照实验周期决定检测时间。 |
|
竟品比较分析实验 |
及时完成分析对比实验并送出检验报告。 |
木器漆9天内完成。外墙涂料在15天内完成；内墙涂料在10天内完成；弹性涂料在24天内完成。特殊项目和破坏性实验按照实验周期决定。 |
|
2 |
产品投诉验证服务 |
及时将复查结果用电话反馈客户服务部；并将反馈表转交技术部。 |
在接到《顾客投诉信息处理表》后24小时内做出反馈。特殊项目无法在24小时内得出结论的按型式检验周期规定做出反馈。反馈表在检验结束后半天内转交技术部。 |
|
3 |
合格证打印服务 |
及时完成
服务态度耐心细致。 |
随到随打印按照登记先后顺序；
晚上加班期间,车间临时需要合格证的由车间实验室加班人员负责打印。 |
|
4 |
检验报告提供 |
按照先后顺序依次提供，随到随提供；服务态度要耐心细致。 |
需要自己制作的，10份以下的当天提供,10份以上的在次日内提供，20份以上的3天内提供。工程急用的加班完成。 |
|
5 |
客户咨询服务 |
在接到顾客咨询电话时，及时准确给予回答，注意使用礼貌用语。 |
原则上要马上给予回答；一般员工不能回答的要由部门领导给予回答；部长不在的由经理给予回答。如果本部门无法回答的要及时将电话转到相关责任部门。 |
